Vous avez une question sur votre réservation, votre navette aéroport ou votre chauffeur ? Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions fréquentes. Pour toute demande spécifique, notre équipe reste disponible au 02 34 59 72 00.
Réservation & modification
Comment réserver un trajet avec Pickmecab ?
Rendez-vous sur pickmecab.fr, saisissez vos adresses de départ et d'arrivée, choisissez la date, l'heure et le nombre de passagers, puis validez votre choix. Créez un compte ou continuez en tant qu'invité, payez par carte bancaire sécurisée et recevez votre confirmation par email immédiatement.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Nous recommandons de réserver au minimum 24 heures à l'avance. Pour les navettes collectives, un délai minimum de 4 jours est nécessaire afin d'optimiser les regroupements de passagers.
Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Contactez notre service client par téléphone au 02 34 59 72 00 ou par email. Pour les longues distances, l'annulation est sans frais si elle intervient plus de 48 heures avant le départ.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'email n'y figure pas, appelez-nous au 02 34 59 72 00 avec le numéro de votre réservation et nous vous renverrons la confirmation.
Mon compte & Éco-crédits
Comment créer un compte client Pickmecab ?
Cliquez sur Mon compte puis Créez un compte. Renseignez vos informations personnelles et validez. Vous recevrez un email de bienvenue contenant vos identifiants de connexion.
À quoi servent les Éco-crédits ?
Les Éco-crédits sont une monnaie de fidélité Pickmecab : 1 éco-crédit = 1 € TTC. Ils sont utilisables sur n'importe quelle commande, sans date d'expiration.
Comment utiliser mes Éco-crédits lors du paiement ?
Lors de l'étape de paiement, connecté à votre compte, sélectionnez le montant d'éco-crédits que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez également les utiliser par téléphone en le précisant à notre équipe lors de votre réservation.
J'ai un problème avec mes Éco-crédits, que faire ?
Contactez notre service client au 02 34 59 72 00 en précisant votre identifiant client et la nature du problème. Notre équipe vérifiera votre solde et régularisera la situation dans les meilleurs délais.
Le chauffeur
À quelle heure le chauffeur arrive-t-il ?
Votre chauffeur arrive à l'heure indiquée dans votre bon de réservation. Une marge gratuite de ±15 minutes est prévue pour absorber les imprévus de circulation.
Comment reconnaître mon chauffeur à l'aéroport ?
La veille de votre trajet, vous recevez un email et un SMS contenant le prénom de votre chauffeur et le numéro de plaque de son véhicule. Retrouvez-le au point de rencontre indiqué dans votre confirmation.
Mon chauffeur peut-il m'attendre si je suis en retard ?
Oui, jusqu'à 15 minutes gratuites après l'heure convenue. Au-delà, une majoration de 15 € par tranche de 15 minutes supplémentaires est facturée.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Oui, les animaux de compagnie sont acceptés à bord, à condition d'être transportés dans une cage de transport adaptée. Merci de le préciser lors de votre réservation.
